Política de Envíos y Reclamaciones

Durante la tramitación del pedido, consulta con el restaurante las opciones de envío disponibles (dependiendo de tu código postal) y un horario de entrega estimada. La tarifa por pedido es de 5€.

Desde Rocacho aseguramos que el reparto se inicia inmediatamente después de preparar cada comanda. El objetivo primordial es el de entregar el mejor producto en el menor tiempo posible.

El usuario puede formular una queja o reclamación al Servicio de Atención al Cliente mediante correo electrónico (enviado un mensaje a reservas@rocacho.com o bien mediante comunicación escrita dirigida a Departamento de Atención al Cliente, ROCACHO – Calle Padre Damián, 38 -28036 Madrid).

Además ROCACHO dispone de Hojas de Reclamaciones, a disposición de sus clientes en el establecimiento. Recomendamos a los usuarios que tramiten su reclamación en el propio local.

Conforme a lo dispuesto en el Art. 14.1 del Reglamento nº 524/2013 de la UE, le informamos que la Comisión Europea facilita una plataforma online de resolución de conflictos, que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/